Entrevista ¿Comunicar tu emprendimiento?

  Me invitaron al Club de los Emprendedores, una radio online enfocada en apoyar a través de sus contenidos a los emprendedores, para hablar sobre como "como comunicar tu emprendimiento". Para ser honesta, no me gusta dar entrevistas, soy de las que "prefiere estar tras bambalinas", pero no olvido que mi objetivo de vida es entregar a otros herramientas que les permitan tener una vida más feliz. Sí, aunque suene algo "utópico" ese es mi propósito, así que si "de algo sirve" lo que sé y me dan tribuna para compartirlo, estoy dispuesta a pasar por alto mis pudores escénicos. La experiencia fue muy grata, Julio Flores (el animador y dueño del Grupo JK) logró que la conversación fluyera, les dejaré el link a la entrevista completa, pero acá les resumo algunos puntos que me parecieron relevantes y que espero sean de utilidad: Si usted parte su emprendimiento y quiere establecer un "hilo comunicacional"  debería considerar lo siguiente:
  1. Objetivo del negocio (defina, anote y lea, sí, leer lo hará sentir si tiene coherencia y si "tiene sentido"). Pero no ponga "ganar dinero", si no que cuál es objetivo de lo que hace: en nuestro caso (la agencia)  es "lograr que las marcas logren vincularse con sus clientes y así aumentar sus ventas".
  2. Defina cómo hace para lograr ese objetivo (sus servicios, las acciones).
  3. Enumere sus públicos, haga una descripción de ellos, pero por sobre todo conozca sus intereses.
  4. Ahora viene el punto donde debe hacer click entre lo que hace y esos públicos; ¿tiene relación?, ¿se vinculan?, logra cumplir "su necesidad".
Usted dirá, pero ¿qué tienen que ver estos  puntos?, lo más importante en una buena estrategia de comunicación es conocer su negocio y su público, pues esto es  "lo que debe comunicar". 
  1. Una vez descrito estos puntos, usted debe "definir" cómo es usted (o su marca), piénsela como si fuera "una persona": cómo es, cómo habla, que le interesa, cuáles son sus valores e, incluso, evalúe cuál es su estilo de "vestimenta".
  2. El punto anterior permitirá que defina el "estilo de comunicación", algo elemental para la base de la estrategia de comunicación de su empresa. Un bonus track; resulta "necesario" tener una historia, sí, eso que los expertos definen como "storytelling". Esto le permitirá enlazar lo que usted "dice ser" y su "estilo", además, toda persona "es a su historia".
  3. El relato de marca permite vincular "emocionalmente" su marca con su cliente, logra poner base y realidad.
  4. La comunicación de una marca abarca todo, si, todo. Usted comunica dentro de su empresa y hacia fuera de ella (lo que incluye clientes, proveedores, partner, entorno social,etc).
Me podría alargar eternamente, pero con esta entrevista me di cuenta que "hay mucho por hablar al respecto" y estaré sacando post cada cierto tiempo. Por ahora, cierro este artículo con una máxima: en su emprendimiento todo comunica, todo. Desde cómo atiende a su cliente, el mail que escribe, su sitio web y la vestimenta que utilizan sus colaboradores.Su clientes no son solo aquellos que compran sus productos o el servicio, si no que lo son todos aquellos vinculados con su marca. Debe lograr tener una coherencia entre todos estos puntos. Bueno, acá la entrevista. ¡Agradecida de la invitación!   https://www.facebook.com/ElClubdelosEmprendedores/videos/669376130178376/

5 claves para el uso correcto de chatbots según David Ortíz

La tecnología en general se está utilizando cada vez más como una solución para optimizar los procesos en los diferentes sectores. Actualmente, la implementación de la Inteligencia Artificial está agilizando y optimizando procesos altamente complejos como la búsqueda específica en grandes bases de datos; detectar fraudes y analizar riesgos financieros; control de sistemas complejos de transporte -como el metro-; técnicas para el reconocimiento de voz e imágenes. Los chatbots generan diálogos robotizados que permiten solucionar minuciosas gestiones para distintos canales de contacto. Son programas informáticos que logran imitar tareas y comportamientos humanos. David Ortíz, Country Manager de Unísono Chile, nos presenta las claves para comprender el correcto uso de los chatbots en las empresas, en pos de mejorar la experiencia del cliente final: Puntos de contacto: Su uso en la atención al consumidor marca un antes y un después en el impulso por mejorar la experiencia del cliente en distintos puntos de contacto dentro del customer journey. Esta tecnología logra sostener una conversación con una persona en un servicio de mensajería o a través de una red social. Soluciones de compra: Los chatbots se usan en diversos canales y servicios, incluso en aquellos de ventas, por lo que es un instrumento que apoya el proceso de compra de los usuarios finales de productos y servicios. Puede estar programado para utilizarse como un refuerzo positivo en la toma de decisiones de los consumidores. Información: Su correcta aplicación en una empresa, independiente de la industria, logra encontrar la información precisa que se busca entre enormes cantidades de data, con el fin de darle la mejor respuesta al consumidor; ya sea para buscar y/o solucionar un problema en específico, o la recomendación de algún producto o lugar. Omnicanalidad: Los chatbots están siendo una de las principales formas en las que se realizan transacciones desde dispositivos móviles. Las empresas pueden enviar confirmaciones de pedidos, además de notificaciones de envío y entrega. Así mismo, pueden interactuar con los compradores en tiempo real. Fidelización: la interfaz conversacional genera más confianza y responde a todas las consultas de los clientes rápidamente. Los chatbots son una apuesta dentro de los avances en la trasformación digital de las compañías que impacta positivamente en la experiencia del cliente -clave en la fidelización con las marcas- que no debiese pasarse por alto. Herramientas como ésta, se transforman en grandes oportunidades para las marcas, con el fin de facilitar y mejorar la experiencia de los clientes.   Noticia publicada en La Nación